一、账户相关

1、问：用户名都可以用什么字符？

答：会员用户名可以使用汉字、英文、数字组合形式或单独使用一种类型字符，字符数需要在6到40个之间。

2、问：设置登录密码有什么要求？

答：新设置的密码，可以选择8-20位大小写字母，数字，特殊字符，任意两种类型组合即可。

3、问：如果忘记密码，怎么办？

答：登录框的右下角有“忘记密码”设置，点击进入输入账户名和验证码，会显示登录时绑定的手机号，确认后，可获取验证码，重置登录密码。

4、问：绑定的手机号可更换吗？

答：首次登录修改密码时填写的手机号默认为绑定手机号，如需修改可在账户中心内进行手机号的换绑。

5、问：收货信息可以自行修改吗？

答：收货地址及收货人可自行编辑，常用收货地址，可设置默认，后期下单则默认选择该项收货人信息。

6、问：收货地址最多可以设置多少个？

答：收货地址最多可以添加40个。

7、问：会员类型都有哪些？

答：会员类型分为普通会员和认证会员，普通会员以个人会员为主，认证会员为企业/单位相关认证会员，两种会员在价格优惠力度、开具发票类型、可操作功能上略有不同，详见会员介绍。

二、商品相关

1、问：为什么有的型号/商品在网站上搜不到？怎样才能找到想要的型号?

答：您可以在输入框内根据商品名称、型号进行搜索，适当减少修饰词，根据搜索结果进行筛选；

或者通过商品对应的分类或品牌进入商品列表进行筛选；

无法自行搜到的商品可能是未上架或商品名称不一致，可联系客服查询。

2、问：我收到的商品有问题怎么办？

答：签收前发现问题，可联系客服确认问题归类，可进行换货或其他操作；签收后发现问题，可在线提交售后申请。

三、订单相关

1、问：如何修改订单收货人信息？

答：订单生成后无法修改信息，如有变化可取消后重新下单，无法自行取消的请联系客服。

2、问：如何取消订单？

答：订单一般在配送前均可取消，取消时限和操作人详见“取消订单”。

3、问：什么是快速下单？

答：快速下单，是方盛云采为方便客户，简化购买流程，实现通过商品编码一步下单的便捷功能。

4、问：如何评价晒单？

答：订单确认收货后，可在我的订单页面，点击评价对采购流程及商品质量进行评价反馈。

5、问：如何查询订单？

答：在我的订单页面，可对所有订单进行查询，可通过订单号、收货人、时间范围、订单状态等方式进行查询。

四、 支付相关

1、问：订单支付都有哪些？

答：目前订单付款方式支持在线支付(支付宝、微信、银联在线)、银行转账（银行转账、银行汇票）、货到付款三方方式。

2、问：为什么在线支付提示支付失败？

答：订单支付失败，可能由以下几种原因引起：

1) 支付宝/微信/部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能操作2W，超过2W的订单则无法支付成功，您可以联系支付宝/微信/发卡银行详细了解；

2) 余额不足或部分资金被冻结，建议您咨询您所使用的支付方式（银行/支付宝/微信）客服；

3) 支付密码不正确，几次后导致账户被锁，如果您忘记了密码，请您及时与支付方式（银行/支付宝/微信）客服联系办理密码重置业务；

4) 支付系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；

5) 如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。

3、问：重复支付了怎么办？

答：多支付的款项在财务对帐后，系统会将您多支付的款项退到您的原支付银行。

五、 物流相关

1、问：聪宣都有哪些配送方式？

答：目前聪宣采支持快递、聪宣物流、三方物流和门店自提四种配送方式。

2、问：聪宣物流配送覆盖区域都有哪？

答：目前聪宣物流覆盖范围为北京地区、天津地区、山东地区、河南地区、内蒙地区。

3、问：聪宣平台配送时效如何？

答:快递及第三方物流订单当日16：00之前成功支付可当日发货，根据收货地区不同配送时效有差异，聪宣物流订单当日18：00之前成功支付（或提交）可当日出库，实现24小时配送到位。

4、问：我可以自主选择配送方式吗？

答:聪宣平台支持自主选择配送方式，建议小件货物选择快递，大件货物选择物流，满足配送地区和购物金额优先推荐聪宣物流。

5、问：聪宣物流配送免费吗？

答:采订单满3000元且聪宣物流支持配送的区域，可免费配送上门，订单低于3000元且聪宣物流支持配送的区域，会根据货物重量及金额，收取低于100元以下的配送费。

六、售后相关

1、问：商品退货换时间要求有吗？

答：自客户签收商品次日起，不影响二次销售的可享受30日内退货服务。

2、问：怎么判断退换货时间呢？

答：1）聪宣自有物流配送或者自提的订单：以客户实际签收商品日期为准；

2）非方聪宣自有物流配送的订单，按照第三方物流/快递平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流/快递平台未能显示实际到货日期，则以聪宣根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

3、问：退换货响应时间是多长时间？

答：自用户发起退货申请起24小时内审核完成。

1）顾客自行退回：客服受理后，3日（含）内将商品自行退回原发货库房，逾期不进行退货，退货申请单自动失效，需重新申请。

2）自有物流上门取货：自有物流2个工作日内上门取货（原则是本次送货拉上次退货）。

4、问：什么样的情况不予办理退货业务？

答：1）影响二次销售的商品不予办理无理由退货业务；

2）任何非聪宣出售的商品（序列号不符）；

3）过保商品（超过三包保修期的商品）；

4）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

5）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

6）其他依法不应办理退货的；

7）定制类商品；

8）易腐类商品；

9）其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；

10）当场未验收的商品，快递走后发现少货，漏液，破损等现象，无法区分仓库及物流责任的不办理退货业务。